株式会社カインズ

私たちは、製造小売のホームセンター「カインズ」を全国に225店舗（※2021年2月16日時点）、チェーン展開しています。

今回、マネーフォワード ケッサイを導入した新業態「C’z PRO」は、建設業界の個人事業主・小規模のお客様に特化した、資材調達・道具選びのサポート、および経営支援を行う会員制サービスプラットフォーム兼卸売店舗です。

建設業界は、多くの小規模の事業者様によって支えられています。
しかし、このような事業者様は、本業の作業だけでなく道具・資材の準備から事務作業まで、すべてを行う必要があり非常に多忙です。

‍そのような小規模のお客様の悩みを解決するため、アプリ上で資材・道具の注文・決済、さらにはコミュニティ活動ができることに加え、店舗で商品受け取りや相談ができる、サービスプラットフォーム「C’z PRO」を開発しました。店舗では経営サポートを受けることもできます。

デジタル化によりお客様の体験をどう豊かにできるか、お客様にどんな価値を提供できるかということを、新しいカインズを作っていく上の注力領域として位置付けており、「C’z PRO」は、アプリ等のデジタル接点を通してよりスムーズな顧客体験やコミュニティ機能を提供することで、従来の小売業の枠を超えていく事業にしていきたいと思います。

建設業界では、突発的に資材や機材が必要になることがよくあります。
建設資材・機材は、前払いでの対応が難しい100万円単位の高額商材も多く、弊社の与信基準・与信プロセスでは小規模のお客様に掛け払い・請求書払いを提供することができない状況でした。

‍またオンライン上で注文から決済を行えることが「C’z PRO」の1つの特徴であるため、サービスアプリと連携して与信審査や請求ができるサービスの導入が必要でした。
‍加えて、人員が限られた新規事業開発チームが本業の事業開発に集中するためにも、請求業務を自動化できないかと考えていたことも、導入を検討した理由でした。

マネーフォワード ケッサイを選んだ決め手は、請求までのプロセス構築とアプリ連携に向けた、柔軟かつ手厚いサポート体制です。
請求プロセスを作っていくにあたり、弊社の社内的な都合や業界特性などを加味してものを作り上げる必要がありました。担当の方と打ち合わせをした際、弊社事情を汲んだ上で的確なアドバイスをしてくださり、柔軟に対応していただけると感じました。

‍また、サービスアプリに与信機能がある決済サービスを連携するのは、弊社として初めての試みだったため、開発面でのサポート体制の充実とAPI連携のしやすさも決め手の一つでした。

「C’z PRO」は小規模のお客様に対する経営サポートの提供を目指していたため、受け取った請求書を無料でクラウド管理してくれる買い手向けサービス「マネーフォワード ケッサイ インボックス」の機能も、マネーフォワード ケッサイを選ばせていただいた一つの理由です。

請求プロセスの構築とアプリとの連携は非常にスムーズに進み、クレジット決済に先立ち、アプリの提供開始時から掛け払い決済をお客様に提供することができました。‍

特に開発プロセスに関しては、両社の開発部門同士がダイレクトにやり取りできる環境を作っていただいたため、事業開発側のメンバーがサービス提供開始に向けた業務に集中することができました。

また、「C’z PRO」は新規事業であるため人員が限られているのですが、請求業務に関しては専属メンバーを付けることなく通常店舗の10名程度の請求チームで対応できている状況です。

‍アプリ上で24時間注文ができる仕様のため、業務時間外でも与信業務・請求業務を自動化できている点でも請求業務の負荷削減・売上貢献に繋がっています。

未入金の心配がなく販売した分の金額を売掛金として処理できる点も、ビジネス上のメリットが非常に大きいと感じています。

‍与信審査結果も8割程度は当日中に返していただいている他、通過率は9割前後で、否決の場合も住所間違いなど入力ミスの場合がほとんどです。

‍

今後はサービスの質の向上と並行して、より多くのプロの方に使っていただくために「C’z PRO」の店舗を広げていき、中長期的には建設関連業界のデジタルトランスフォーメーションをカインズが先導して推し進めていければと考えています。

今回「C’z PRO」に決済代行サービスの導入を検討していた際、「本当に自分たちできるのか」と悩んでいましたが、実際に担当の方に相談させていただいたことで「自社の課題を踏まえた上でどのような方法が可能か」と、前向きに考えることがきました。

請求代行サービスの導入を検討している企業様は、悩む前にまずは相談してみることをお勧めします。